Daftar isi
1. Kebijakan Pengiriman
Anugrah Electronics berkomitmen memastikan setiap pesanan sampai ke tangan Anda dengan aman, tepat waktu, dan dalam kondisi sempurna.
Jam operasional pemrosesan: Pesanan yang masuk sebelum pukul 14.00 WIB pada hari kerja (Senin–Jumat, kecuali hari libur nasional) akan diproses dan dikirim pada hari yang sama. Pesanan setelah pukul 14.00 WIB atau pada akhir pekan/hari libur akan diproses pada hari kerja berikutnya.
Setelah pesanan diproses, Anda akan menerima notifikasi melalui WhatsApp berisi nomor resi pengiriman untuk keperluan pelacakan.
2. Area Pengiriman & Estimasi Waktu
Kami melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia melalui jasa ekspedisi terpercaya. Berikut estimasi waktu pengiriman berdasarkan area tujuan:
| Area Tujuan | Estimasi Waktu | Status |
|---|---|---|
| Jabodetabek (Same Day) | Hari yang sama (order sebelum 12.00 WIB) | Tersedia |
| Pulau Jawa | 1–3 hari kerja | Tersedia |
| Sumatera & Bali | 2–4 hari kerja | Tersedia |
| Kalimantan & Sulawesi | 3–6 hari kerja | Tersedia |
| Nusa Tenggara, Maluku & Papua | 5–10 hari kerja | Terbatas |
| Pengiriman Internasional | 7–21 hari kerja | Pilih tujuan |
3. Biaya Pengiriman
Biaya pengiriman dihitung secara otomatis berdasarkan berat/dimensi paket dan alamat tujuan saat checkout. Berikut panduan umum biaya pengiriman:
| Layanan | Keterangan | Estimasi Biaya |
|---|---|---|
| Reguler | Pengiriman standar sesuai estimasi area | Sesuai berat & tujuan |
| Ekspres / Kilat | Prioritas, lebih cepat dari reguler | Lebih tinggi dari reguler |
| Same Day | Tersedia di area Jabodetabek | Flat sesuai jarak |
| Gratis Ongkir | Berlaku untuk pembelian di atas Rp 300.000 | Gratis |
Untuk produk elektronik dengan ukuran atau berat khusus, biaya pengiriman mungkin dihitung berdasarkan berat volumetrik dan akan ditampilkan saat checkout.
4. Pelacakan Pesanan
Setiap pesanan dilengkapi nomor resi yang dapat digunakan untuk melacak status pengiriman secara real-time:
Cek WhatsApp Anda
Nomor resi akan dikirimkan ke nomor WhatsApp yang terdaftar setelah pesanan diproses dan diserahkan ke ekspedisi.
Buka halaman “Pesanan Saya”
Login ke akun Anda, masuk ke menu “Pesanan Saya”, lalu klik pesanan yang ingin dilacak untuk melihat status terkini.
Gunakan website ekspedisi
Masukkan nomor resi di website resmi jasa ekspedisi (JNE, J&T, SiCepat, Anteraja, dll.) untuk melihat riwayat perjalanan paket secara detail.
5. Kebijakan Pengembalian Barang
Kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Jika Anda tidak puas dengan produk yang diterima karena alasan tertentu, kami membuka kesempatan pengembalian barang (retur) dengan ketentuan yang berlaku.
Batas waktu pengajuan retur: 1×24 jam
Permintaan retur hanya dapat diajukan dalam waktu1×24 jam (satu kali dua puluh empat jam)sejak barang diterima. Pengajuan di luar batas waktu tersebut tidak dapat kami proses dalam kondisi apapun. Segera periksa barang Anda begitu paket tiba.
6. Syarat & Kondisi Pengembalian
Pengembalian barang hanya dapat diterima apabila memenuhi semua syarat berikut:
| Kriteria | Syarat yang Harus Dipenuhi |
|---|---|
| Bukti video | Menyertakan video unboxing lengkap sesuai ketentuan (lihat bagian 7) |
| Batas waktu | Pengajuan dilakukan dalam 1×24 jam sejak barang diterima |
| Kondisi barang | Barang belum dimodifikasi atau dibongkar oleh pembeli |
| Kemasan | Kemasan/packaging asli masih tersimpan lengkap |
| Kelengkapan | Semua aksesori, kartu garansi, dan manual masih ada |
| Bukti pembelian | Menyertakan nomor order atau invoice yang valid |
Alasan yang diterima untuk pengembalian:
| Alasan | Status |
|---|---|
| Barang cacat dari pabrik/produksi | Diterima |
| Barang tidak sesuai pesanan (tipe, spesifikasi berbeda) | Diterima |
| Barang rusak saat pengiriman | Diterima |
| Barang tidak berfungsi / mati total saat diterima | Diterima |
| Komponen/aksesori tidak lengkap dari pabrikan | Diterima |
| Berubah pikiran / tidak jadi membeli | Tidak diterima |
| Kerusakan akibat pemakaian yang tidak sesuai petunjuk | Tidak diterima |
| Pengajuan melebihi 1×24 jam sejak barang diterima | Tidak diterima |
| Tidak ada bukti video unboxing yang valid | Tidak diterima |
7. Ketentuan Bukti Video
Bukti video adalah syarat wajib untuk setiap pengajuan retur di Anugrah Electronics. Tanpa video yang memenuhi ketentuan di bawah, permintaan retur tidak dapat diproses.
Rekam kondisi paket sebelum dibuka — tampilkan seluruh sisi paket (atas, bawah, kiri, kanan, depan, belakang), termasuk label pengiriman berisi nama penerima dan nomor resi, serta kondisi fisik kardus apakah ada penyok, sobekan, atau bekas benturan.
Rekam proses pembukaan paket tanpa jeda — video tidak boleh berhenti (pause) atau terpotong sejak paket belum dibuka hingga selesai. Rekaman yang terputus dianggap tidak valid.
Tampilkan isi paket saat pertama dibuka — rekam kondisi lapisan dalam (bubble wrap, styrofoam) sebelum dilepas, lalu tampilkan produk secara keseluruhan saat pertama kali dikeluarkan.
Tunjukkan permasalahan secara jelas — arahkan kamera ke bagian yang bermasalah (cacat fisik, komponen tidak berfungsi, barang tidak sesuai, dll.) dengan pencahayaan yang cukup sehingga terlihat jelas.
Pastikan video dapat diputar dan jelas — resolusi minimal 720p, durasi tidak dibatasi, dan pastikan video tidak blur atau terlalu gelap. Format video yang diterima: MP4, MOV, atau AVI.
8. Prosedur Pengembalian
Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengajukan pengembalian barang:
Hubungi kami via WhatsApp (maks. 1×24 jam)
Kirim pesan ke WhatsApp Anugrah Electronics di 0856 9279 0223 dengan menyertakan: nomor order, video unboxing lengkap (sesuai ketentuan bagian 7), dan penjelasan singkat tentang kendalanya.
Tunggu konfirmasi persetujuan
Tim kami akan meninjau video dan permintaan Anda dalam 1–2 hari kerja. Jika disetujui, Anda akan menerima nomor RMA (Return Merchandise Authorization) dan instruksi pengiriman balik melalui WhatsApp.
Kemas dan kirim barang kembali
Kemas produk dengan aman menggunakan bubble wrap atau kardus yang memadai. Tuliskan nomor RMA di luar kemasan. Kirim ke alamat gudang kami sesuai instruksi yang diberikan via WhatsApp.
Konfirmasi resi pengiriman balik
Setelah mengirim, kirimkan foto resi pengiriman balik kepada tim kami sebagai bukti.
Proses selesai
Setelah barang diterima dan diverifikasi oleh tim gudang kami (1–3 hari kerja), kami akan segera memproses penggantian produk atau pengembalian dana sesuai pilihan Anda.
9. Pengembalian Dana (Refund)
Setelah barang retur diterima dan diverifikasi kondisinya, Anda dapat memilih salah satu dari opsi berikut:
| Opsi | Keterangan | Estimasi Waktu |
|---|---|---|
| Penggantian produk | Produk yang sama dikirimkan kembali (stok tersedia) | 3–5 hari kerja setelah verifikasi |
| Tukar tipe/varian lain | Tukar ke produk lain dengan selisih harga disesuaikan | 3–5 hari kerja setelah verifikasi |
| Kredit toko (store credit) | Dana dikembalikan ke saldo akun untuk belanja berikutnya | 1–2 hari kerja |
| Refund ke rekening bank | Transfer ke rekening bank yang terdaftar | 5–10 hari kerja |
| Refund ke metode pembayaran asal | Dikembalikan ke kartu kredit/debit atau e-wallet | 7–14 hari kerja (tergantung bank/platform) |
Biaya pengiriman awal (ongkir pesanan pertama) bersifat tidak dapat dikembalikan, kecuali jika pengembalian disebabkan sepenuhnya oleh kesalahan pihak kami.
10. Pertanyaan yang Sering Ditanya
Saya baru sadar ada masalah setelah 2 hari barang tiba. Apakah masih bisa retur?
Mohon maaf, pengajuan retur hanya dapat diterima dalam 1×24 jam sejak barang diterima. Pengajuan di luar batas waktu tersebut tidak dapat kami proses. Untuk produk elektronik, kami menyarankan Anda memanfaatkan garansi resmi dari produsen.
Apakah wajib merekam video unboxing? Bagaimana jika saya lupa merekam?
Ya, video unboxing adalah syarat wajib yang tidak dapat digantikan dengan foto atau keterangan tertulis saja. Jika tidak ada video yang valid, pengajuan retur tidak dapat diproses. Oleh karena itu, kami sangat menyarankan untuk selalu merekam video saat membuka paket elektronik.
Pesanan saya belum sampai lebih dari estimasi yang dijanjikan. Apa yang harus saya lakukan?
Cek terlebih dahulu status pengiriman menggunakan nomor resi di website ekspedisi. Jika paket tidak bergerak lebih dari 2×24 jam, segera hubungi kami via WhatsApp 0856 9279 0223 dengan menyertakan nomor resi dan nomor order Anda.
Apakah saya bisa mengubah alamat pengiriman setelah memesan?
Perubahan alamat hanya dapat dilakukan jika pesanan belum diproses (belum ada nomor resi). Segera hubungi kami via WhatsApp sebelum batas jam 14.00 WIB di hari yang sama saat pemesanan.
Berapa lama proses retur dari awal sampai selesai?
Total proses retur umumnya memakan waktu 7–14 hari kerja, tergantung jarak lokasi Anda dan metode pengembalian dana yang dipilih. Kami akan menginformasikan setiap update status melalui WhatsApp.
Apakah ada jaminan keaslian produk di Anugrah Electronics?
Semua produk yang kami jual adalah produk original dan resmi. Jika Anda meragukan keaslian produk yang diterima, segera hubungi kami dalam 1×24 jam dengan menyertakan video unboxing dan foto detail produk.
11. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, tim Anugrah Electronics siap membantu Anda: